politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13/12/2025

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• non utilisé,

• dans le même état que vous l’avez reçu,

• dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

• cartes cadeaux,

• produits numériques téléchargeables,

• produits personnalisés ou sur mesure.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter par email à : kezouit@hotmail.fr

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de l’article retourné.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à {{email}} avec des photos du produit.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez votre compte bancaire,

• contactez votre établissement bancaire,

• puis contactez-nous si le problème persiste.